01 Avr 2025
Posté le dans CSE en actu, Décryptage, Santé et Conditions de travail
Le SNB – CFE-CGC, en partenariat avec Sextant Expertise, livre une enquête d’ampleur inédite sur les risques psychosociaux dans le secteur bancaire. Réalisée en octobre 2024, cette cinquième édition met en lumière une réalité préoccupante : les salariés des agences bancaires sont de plus en plus nombreux à exprimer une détresse face à leurs conditions de travail.
Une force statistique rare dans le paysage des enquêtes RPS
Avec 9 616 répondants, cette nouvelle vague enregistre une participation record, en hausse de 30 % par rapport à l’édition précédente de 2021. Ce niveau d’engagement confère à l’étude une robustesse scientifique majeure, comparable aux grandes enquêtes nationales pilotées par des organismes comme la Dares.
Mais au-delà du volume, c’est la méthodologie qui distingue cette enquête. Depuis 2011, Sextant Expertise conçoit, administre et analyse ce dispositif en s’appuyant sur des outils épidémiologiques reconnus, loin des simples baromètres internes. La récurrence des éditions permet une lecture dynamique de l’évolution des risques psychosociaux dans un secteur en mutation constante.
Des résultats alarmants pour la santé mentale des salariés
L’analyse révèle une dégradation significative du bien-être au travail :
- 25 % des répondants présentent des signes de mal-être pouvant être associés à un état dépressif.
- 44 % sont exposés à un risque de burnout, illustrant une dynamique de rupture progressive avec leur environnement professionnel.
- 40 % des salariés en agence déclarent ressentir de la peur au travail, en grande partie en raison des tensions accrues avec les clients.
Ces résultats, nettement au-dessus de la moyenne constatée dans d’autres secteurs de services, traduisent une fragilisation structurelle du rapport au travail dans la filière bancaire.
Une exposition durable et multidimensionnelle aux RPS
L’étude met également en évidence l’accumulation et la persistance des facteurs de risques :
- Un modèle de relation client devenu plus tendu, dans un contexte de digitalisation et de réduction des effectifs.
- Une instabilité organisationnelle chronique, liée à la généralisation du flex-office, à la mutualisation des services et à la transformation numérique accélérée du secteur.
- Une charge de travail alourdie par des contraintes réglementaires de plus en plus exigeantes : 9 salariés sur 10 estiment qu’elles ont considérablement augmenté ces dernières années.
Ce triple fardeau – relation client complexe, instabilité organisationnelle, surcharge administrative – pèse lourdement sur les équipes. Dans ce contexte, la reconnaissance au travail apparaît comme largement déficitaire, tant du point de vue salarial que symbolique.
Une expertise au service de la prévention
Spécialiste des conditions de travail et du dialogue social, Sextant Expertise accompagne depuis près de trente ans les élus du personnel et les organisations dans l’analyse et la prévention des risques psychosociaux (RPS).
Face à des environnements professionnels de plus en plus instables et exigeants, le cabinet propose une approche rigoureuse, fondée sur des outils d’évaluation validés scientifiquement et une lecture fine des dynamiques collectives. Son accompagnement ne se limite pas au diagnostic : Sextant formule des recommandations concrètes et adaptées aux réalités de terrain, permettant aux représentants du personnel de peser pleinement dans les négociations et de défendre des conditions de travail durables. À travers cette démarche, le cabinet s’impose comme un acteur de référence en matière de santé au travail dans le secteur bancaire et au-delà.
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